影響工程機械維修技術人員離職的因素

我始終覺得，在一間檢修企業變革或轉型發展的全過程中，優秀人才的轉型是公司可否轉型發展取得成功的關鍵和重要因素之四。因為真正的維修人才掌握了低成本、高效率的維修技術，也就是說，他們能夠以較低的成本維修別人無法維修的設備。然而，在參觀工程機械維修企業時，筆者經常聽到朋友抱怨優秀的維修人才無法留住。維護人員，包括代理商的主要維修廠和社會維修廠，流動性很強，經常更換工作。工作人員的不平穩對檢修公司的持續經營和營運能力等都造成了挺大的不良影響。怎樣吸引優秀人才，變成檢修企業規劃發展趨勢的重要。

為了詳細了解一線信息，筆者走訪了全國數百家工程機械維修企業，包括挖掘機、裝載機和推土機，并對許多企業的負責人和維修技術人員進行了詳細的訪談?？偟膩碚f，影響維修技術人員是否留下的因素主要包括以下三個方面。

合理的待遇是前提

現階段，絕大多數檢修工作人員的薪水組成為基本工資和工時費，一部分檢修公司還會有零配件抽成。一般而言，相同地區內，要是各公司間工資待遇區別并不是很大，檢修工作人員不容易僅由于工資待遇難題辭職。因此，合理的待遇和非惡意拖欠工資是留住維修人才的首要必要條件。

職業發展規劃必不可少

要給檢修工作人員搞好職業發展規劃。在采訪過程中，服務人員的一般反應缺乏歸屬感，是因為現在很多服務企業忽視了服務技術人員的定位、學習機會、地位上升的途徑和認識度的管理和規范。有效地搞好職業發展規劃，讓檢修專業技術人員見到發展前途和發展趨勢室內空間，切身感受到本身及其工作中使用價值，是檢修公司吸引優秀人才的必要條件。

人格尊重是最具攻擊性的

“如果一個團隊在離開工廠后修理的設備有任何問題，代理人的老板或公司的高級管理層將開始在沒有任何調查或詢問的情況下尋找維修人員的責任，甚至得出結論并發誓?！?/P>

“領導干部到檢修第一線視查的那時候發覺難題，要是廠內責任人不到場，立即將義務推給檢修工作人員并開展斥責?！?/P>

現在，在服務企業中，擅自指責沒有上述根據，把責任轉嫁給服務技術人員的情況并不少見。一要因為許多公司如地區代理老總是營銷推廣出生，欠缺檢修專業知識的深層次知道，二是許多難題歸屬于累加造成，檢修專業技術人員有實際困難或緣故。但因為公司領導干部不做充足知道而導致的誤解或損害，讓檢修工作人員沒法體會到公平和重視，換工作或辭職是必然趨勢。

事實上，公司對維護人員的關心和尊重并不是膚淺的工作。它應該真正把維護人員的利益放在第一位，關心和關注他們的需求，并在出現問題時與他們溝通，而不是隨意將責任強加給別人，這樣維護人員才能感到他們受到尊重、需要和關心。這樣，維護人員將在工作過程中盡最大努力為公司服務。即使他們偶爾被冤枉，他們也會通過合理的方式與公司溝通，不會輕易離開公司。

維修企業的人員聘用和留用問題是當前企業普遍存在的問題。我覺得，大部分檢修工作人員不不怕苦累及，也不害怕負責任，她們最注重的就是說工作中的發展前途、衣食住行的干勁、干活兒的溫馨度。因此，一個企業要留住維修人才并不困難，只要它能在確保福利、制定職業計劃和確保始終尊重人格三個方面達到自己的地位。

多年來，后市場一直是我關注的焦點。70%的維護質量取決于附件，這是我一直堅持的觀點。有關后銷售市場零配件的話題討論，在之后的稿子時會有重點闡述，敬請關注。